Pemberitahuan Privasi ini mulai berlaku sejak tanggal 21 Juli 2026.

Pemberitahuan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana Kami, PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan/atau afiliasinya (“GoTo” atau “Kami”) mengumpulkan, menganalisis, menggunakan, menyimpan, mentransfer, atau mengungkapkan Data Pribadi Anda (“Proses”, “Memproses”, “Diproses”, atau “Pemrosesan”). Untuk menghindari keraguan, “Data Pribadi” berarti data apa pun, baik yang benar maupun tidak, mengenai individu yang teridentifikasi berdasarkan data itu sendiri dan/atau dapat diidentifikasi secara tidak langsung dengan menggabungkan data tersebut dengan data dan/atau informasi lain, melalui sistem elektronik atau non-elektronik. “Hukum yang Berlaku” berarti seluruh undang-undang, perundangan, peraturan, kebijakan peraturan, atau keputusan resmi yang dibuat oleh otoritas pemerintah atau lembaga penegak hukum di Indonesia yang berlaku pada atau setelah tanggal efektif dari Pemberitahuan Privasi ini, termasuk namun tidak terbatas pada yang mengatur pelindungan Data Pribadi. Selain itu, data-data lain, termasuk profil pribadi, dan/atau pengenal unik, yang dikaitkan atau digabungkan dengan Data Pribadi, maka data tersebut juga merupakan Data Pribadi.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk seluruh pengguna situs web GoTo (www.gotocompany.com) (“Situs Web GoTo”).

Pemberitahuan Privasi ini disediakan dalam format berlapis sehingga Anda dapat mengklik ke area tertentu yang tersedia di bawah ini. Harap baca Pemberitahuan Privasi ini secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami praktik pelindungan data Kami. Kami ingin membuat ini mudah dimengerti, jadi Kami sudah merangkum hal-hal penting di bagian Ringkasan.

Dengan menyetujui Pemberitahuan Privasi, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Pemberitahuan Privasi ini serta menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, Anda sepakat dan memberikan persetujuan kepada Kami untuk Memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

Pemberitahuan Privasi telah diperbarui untuk meningkatkan kejelasan dan transparansi. Pembaruan ini menyederhanakan dan mempermudah deskripsi kategori Data Pribadi yang dikumpulkan, memberikan informasi yang lebih jelas tentang tujuan pemrosesan Data Pribadi, dan memperbarui detail kontak untuk pertanyaan dan permintaan. Perubahan ini dimaksudkan untuk membuat Pemberitahuan Privasi lebih mudah dipahami sekaligus memastikan individu memiliki informasi yang akurat tentang praktik penanganan Data Pribadi Kami.

Bergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan Situs Web GoTo, berikut ini adalah jenis Data Pribadi yang Kami kumpulkan dari Anda dan metode pengumpulannya:

• Informasi Identitas dan Kontak, seperti nama Anda, alamat email, nama perusahaan, nomor telepon, dan isi pertanyaan Anda saat Anda menghubungi Kami melalui formulir yang tersedia dalam Situs Web GoTo atau email Kami.

• Informasi Teknis, termasuk rincian tentang penggunaan Anda atas Situs Web GoTo, seperti data halaman situs web yang diakses, durasi setiap kunjungan/sesi, dan identitas perangkat internet yang digunakan.

Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh Hukum yang Berlaku (“Tujuan”):

• untuk mengidentifikasi dan menindaklanjuti pesan yang Anda sampaikan melalui formulir yang telah disediakan dalam Situs Web GoTo;

• untuk mengirimkan buletin Kami dan pembaruan yang relevan kepada Anda;

• untuk melakukan pemeliharaan, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Situs Web GoTo untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda;

• untuk memantau dan menganalisis aktivitas serta perilaku Anda termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai fungsi dan/atau layanan yang tersedia di Situs Web GoTo;

• untuk mematuhi Hukum yang Berlaku; dan

• untuk melindungi hak, properti, dan keamanan Situs Web GoTo, termasuk mendeteksi dan mencegah aktivitas yang tidak sah atau curang.

Kami dapat menggunakan informasi yang telah digabungkan dan dianonimkan untuk membuat statistik atau laporan, seperti tren penggunaan situs web. Informasi ini mungkin didasarkan pada Data Pribadi, tetapi tidak mengidentifikasi Anda karena semua detail identifikasi telah dihapus dan data tersebut digabungkan dengan informasi dari pengguna lain.

Kami dapat mengungkapkan, memberikan akses, atau membagikan Data Pribadi Anda kepada entitas lain di Grup GoTo, yang hanya akan Kami lakukan secara terbatas untuk keperluan mengidentifikasi dan menindaklanjuti pesan yang Anda sampaikan, serta tujuan-tujuan lainnya yang telah kami uraikan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Selain dari keperluan tersebut, Kami tidak akan mengungkapkan dan membagikan Data Pribadi Anda, kecuali apabila diwajibkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Ketika Data Pribadi tidak perlu dikaitkan dengan Anda, Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus dikaitkannya Data Pribadi tersebut dengan Anda sebagai individu sebelum mengungkapkan atau berbagi data tersebut.

Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda.

Selain sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini, Kami dapat mengungkapkan dan membagikan Data Pribadi Anda jika Kami memberitahu Anda atau Kami telah memperoleh persetujuan Anda untuk pengungkapan atau pembagian tersebut.

Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi Tujuan dari pengumpulannya dan/atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan menurut Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Kami akan menghapus atau menganonimkan Data Pribadi Anda segera setelah penyimpanannya dianggap sudah tidak sejalan dengan ketentuan ini.

Mohon diperhatikan bahwa beberapa Data Pribadi Anda mungkin masih disimpan atau dikuasai oleh pihak lain termasuk institusi pemerintah dengan cara tertentu. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut.

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Anda membebaskan Kami dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap aktivitas yang dilakukan diluar Situs Web GoTo.

Data yang Kami kumpulkan dari Anda akan disimpan di Indonesia, dalam lingkungan yang aman dan privat yang dikelola oleh Kami. Dalam menyediakan Situs Web GoTo kepada Anda, personel Kami di negara lain dapat Memproses data Anda di luar Indonesia. Dalam situasi tersebut, Kami akan memastikan bahwa mereka menegakkan tingkat perlindungan yang setara dengan komitmen Kami berdasarkan Pemberitahuan Privasi ini.

Kerahasiaan Data Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami akan melakukan segala upaya yang wajar secara komersial untuk melindungi dan mengamankan Situs Web GoTo dari penyalahgunaan, penghancuran, kehilangan, penyalinan, perubahan, pengungkapan, atau akses yang tidak sah. Namun, tidak ada transmisi internet yang dapat dijamin sepenuhnya aman dan bebas dari kesalahan. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memutuskan informasi apa yang Anda pilih untuk berikan ke Layanan dan juga harus memastikan keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Anda memiliki hak tertentu berdasarkan Hukum yang Berlaku untuk meminta kepada Kami terhadap akses kepada, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap Data Pribadi Anda yang berada dalam kendali Kami.

Anda dapat berhenti berlangganan buletin Kami kapan saja menggunakan tautan di email Kami atau dengan menghubungi Kami melalui detail yang tertera di bawah ini.

Kami dapat menolak permintaan Anda terhadap akses kepada, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap, sebagian atau semua Data Pribadi Anda yang Kami kendalikan jika diwajibkan atau diperlukan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi atau menghapus adalah untuk alasan yang Kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau mengada-ada atau terindikasi terkait tindakan pelanggaran ketentuan penggunaan atau dengan aktivitas atau pelanggaran hukum.

Sesuai Hukum yang Berlaku, Kami memiliki hak untuk membebankan biaya administratif untuk setiap permintaan akses dan/atau koreksi.

Kami dapat meninjau kembali dan mengubah Pemberitahuan Privasi ini atas kebijakan Kami sendiri dari waktu ke waktu, untuk memastikan bahwa Pemberitahuan Privasi ini konsisten dengan perkembangan Kami di masa depan, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan. Jika Kami memutuskan untuk mengubah Pemberitahuan Privasi ini, Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut melalui kanal resmi Kami, atau ke alamat e-mail Anda yang tercantum. Anda setuju bahwa adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa Pemberitahuan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui informasi terbaru tentang pengolahan data dan praktik pelindungan data Kami, dan bahwa dengan Anda terus menggunakan Situs Web GoTo, berkomunikasi dengan Kami, atau mengakses dan menggunakan layanan setelah adanya perubahan apapun terhadap Pemberitahuan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Pemberitahuan Privasi ini dan segala perubahannya.

Jika Anda memiliki pertanyaan permintaan mengenai cara Kami memproses Data Pribadi Anda, atau jika Anda ingin menggunakan hak Anda berdasarkan Hukum yang Berlaku, Anda dapat menghubungi Kami melalui email customerservice@gojek.com atau menu bantuan pada Aplikasi Gojek dan Aplikasi GoPay.